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原標題：移動互聯網時代，讓企業和客戶更加走心
隨著智能手機台中商標註冊的普及，大傢的生活發生瞭巨大的改變，其中最重要的改變，就是進入瞭一個移動社交時代。所謂移動社交時代，就是以手機和社交媒體為載體，為用戶提供跨越時間和空間限制的溝通平臺。手機實現瞭所有人的隨時聯網並迅速建立社交關系，使得用戶為中心的趨勢進一步加強。過往企業和消費者之間的溝通是以企業的“聽我說”為主的單向溝通已經不再實用。而企業如果想在這種改變中屹立不倒甚至起飛，就需要有新的做法和行動，和客戶之間建立更緊密的“一起說”的互動關系。
社交的時代，騰訊企點助力企業更走心
在社交興起之前，企業和客戶之間的溝通的一個重要方式就是廣告。我們最熟悉的聲音是：黑芝麻糊誒（情感回憶），羊羊羊，重復20次（反復記憶類）。還有衣服弄臟瞭怎麼辦（問題出現） - 這些污漬好難洗呀（需求產生）- 別擔心，某某品牌洗衣粉強力去污（產品解決需求） - 你看，衣服跟新的一樣瞭（產品效果）。這些橋段已經成為我們舊日生活中不可分割的記憶，隨著社交互動的興起，舊日的橋段已經遠去。
在舊日的企業和客戶的關系中，企業是一個中心，他的用戶則是呈放射狀排列，企業和每個客戶單向溝通，企業和用戶的溝通成本不但比較高，而且這樣單向的溝通方式，使廣告詞成為造成瞭客戶和企業之間的最強聯系。隨著社交媒體的進一步發展和普及，SCRM（Social CustomerRelationship Management）社交型客戶關系管理開始嶄露頭角，幫助企業通過社交媒體與客戶建立互動的關系，讓企業和客戶之間的關系持續升溫，讓客戶從對企業產品的認知發展到對品牌的認可，互動最終形成強關系，並因此愛上企業。近日發佈的SCRM管理平臺騰訊企點，定位於企業的待客之道，意欲將企業的情感解放出來，和客戶走走心，談談情。
那麼，何謂企業和用戶之間走心的關系？騰訊企點的應用場景案例中有一個很感人的片段：高考前夕，在騰訊企點的後臺支持下，張旭華參加瞭今年的義務送高考生活的，通過滴滴匹配到一位女生。原本一場在特殊日子裡的尋常接送，在當天就應該畫上句號。但是騰訊企點幫助高考女生通過社交媒體找到瞭曾經送她上考場的張旭華，並告訴他自己順利考上大學的好消息，表達自己的感激。張旭華也在社交媒體上祝賀女生金榜題名。
可以想象，比起平時接送客人，這樣的連接一定會讓司機張旭華心懷溫暖，因為他曾送出溫暖的服務後，這連接並沒有戛然而止，而是收獲瞭高考女生的感謝。
可以想象，比起平時乘坐出租車，這樣的連接一定會讓高考女生銘記，更重要的是，她不僅會銘記和感恩曾經幫助過她的張旭華，還會一直記得滴滴，記得是滴滴陪伴她走過人生重要的時刻之一。
通過騰訊企點，高考女生和司機之間建立其溫暖的關系，假如我們從更高角度去看待這個案例，其實是一個雙贏的結果：員工（司機）因為和用戶之間的走心連接，自我認同感更強，對公司的歸屬感也更強；用戶（高考女生）因為和員工之間的走心連接，對企業好感度持續升溫，可以推測，對品牌的忠誠度進一步加強。立足於實現企業待客之道的騰訊企點，實際上是在幫助企業和其用戶之間建立起這樣一種社交型強關系，在用戶有需要的時候出現在他們身邊，是那個在後臺默默為滴滴連接客戶與司機的“人”，可以幫助更多B2C品牌更好地實現待客之道，讓人看到瞭社交力量帶有溫度的溝通價值。
創建企業新社交關系管理的騰訊企點
從剛才的案例可以看出，幫助企業建立走心的關系，除瞭用心經驗，雙向溝通以外，如果缺少連接客戶的通路，缺少效率，可能會成為企業的一廂情願。而騰訊企點的優勢，恰好可以覆蓋這額外的兩方面。
從用戶維度來說，騰訊企點打通瞭微信、QQ、Web和H5等多個渠道，把企業、渠道和客戶全部拉進一個共同關系圈當中。騰訊天然的社交基因，手握8.5億的QQ用戶加7.6億的微信用戶，覆蓋到瞭大部分主流中國消費人群，這種已經形成的龐大社交通路的整合是行業獨一份的。
另外，回到司機張旭華的故事，實際上，騰訊企點在中間就提供瞭一個銜接用戶和司機的工作，這樣可以保證雙方信息的隱蔽，同時也可以連接雙方來提供服務。最重要的是，他可以幫助企業實現有效的SCRM管理，尤其是單一用戶在多個媒介之間的信息也是可以很大程度上打通的，而這種統一的身份識別，恰好是騰訊的優勢,之前的QQ和現在的微信，差不多都已經成為瞭人的另一種身份證。而騰訊利用這些優勢，幫企業統一的去管理客戶，效率將得到顯著提高。
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總而言之，在這個移動互聯網時代下，社交媒體已經大范圍普及。騰訊企點認識到，需要幫助企業和客戶走走心，進而形成他們之間的強關系。這一步棋，走得有點意思。返回搜狐，查看更多
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